Sie arbeiten mit PowerMakler und plötzlich erscheint der folgende Bildschirm:


Fehlermeldung


Wir haben diesen Bildschirm entwickelt, damit wir möglichst schnell herausfinden können, was nicht in Ordnung ist.

Was soll machen, wenn das passiert?

Am besten klicken Sie auf "Bericht senden" (siehe Bild) und folgen den Anweisungen.


Fehlerbericht senden


Schritt 1

Füllen Sie die Kontaktfelder aus, damit wir wissen, wie wir Sie erreichen können.


Fehlerbericht senden


Schritt 2

Dies ist der wichtigste Schritt von allen! Hier beschreiben Sie bitte möglichst ausführlich, wie es zu dem Fehler kam.


Fehlerbeschreibung ausfüllen


Inbesondere interessiert uns:

  • Was haben Sie gerade in PowerMakler gemacht, als es zu dem Fehler kam?
  • Passiert das immer bei dieser Aktion oder nur das eine Mal. Hierzu müssen Sie die Aktion, die zu dem Fehler führt, ein weiteres Mal ausführen.
  • Wird eine Fehlermeldung angezeit? Wenn ja, wie lautet der genaue Text?
  • Wurden Veränderungen an Ihrem Rechner durchgeführt (z.B. neue Programme installiert (Virenscanner), Backup eingespielt, etc.?

Ganz wichtiger Hinweis: Je genauer Sie beschreiben, was zu dem Fehler geführt hat, desto schneller können wir Ihnen helfen. Genauso wie Sie in einer Autowerkstatt dem Techniker beschreiben, welche Probleme Ihr Auto hat, benötigen wir ebenfalls diese Angaben. Sie stellen ja Ihr Auto auch nicht einfach auf den Hof der Werkstatt und sagen: »Da geht was nicht.«

Fehlermeldungen wie die folgenden sind nicht hilfreich:

  • »Da kam eine Fehlermeldung«
  • »Programm geht nicht«
  • »Hängt«
  • »In Immobilie«
  • »Email«

Wir bekommen in dem gesendeten Fehlerbericht ein paar helfende Informationen; dennoch brauchen wir Ihre Angaben.

Eine hilfreiche Fehlermeldung wäre z.B. folgende:

Ich bin in die Details einer Immobilie gegangen und wollte eine Notiz erstellen. Nachdem ich den "Neu"-Button gedrückt habe, kam die Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung zur Datenbank hergestellt werden.". Bis gestern ging es noch; heute ist es das erste Mal aufgetreten. Es passiert bei jeder Immobilie. Keine Veränderung an unserem Rechner.

Wenn Sie Ihre Angaben gemacht haben, klicken Sie auf den "Weiter"-Button, der dann erscheint.

Schritt 3

Hier sehen Sie, welches Bildschirmfoto an uns übersendet wird. Wenn darauf keine vertraulichen Informationen zu sehen sind, sollten Sie der Übermittlung zustimmen und das Bild angehakt lassen. Wenn Sie keine Übertragung wünschen, entfernen Sie den Haken bei "Einen Screenshot an den Fehlerbericht hängen".


Fehlerbericht senden


Wenn Sie nun auf "Weiter" klicken, wird der Bericht versendet.


Schlussbemerkungen

Es kostet Sie in der Regel weniger als 1 Minute, eine aussagekräftige Fehlermeldung zu schreiben. Ohne diese Information müssten wir raten und das ist nicht effektiv. Aus diesem Grund können wir Fehlermeldungen ohne eine entsprechende Beschreibung nicht bearbeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis.